Política de Envío
Política de Envíos – Activae®
Sitio oficial: activae-chile.com · Contacto: soporte@activae-chile.com
Realizamos despachos a todo Chile mediante proveedores internacionales (principalmente Asia y Europa) con envío directo a tu domicilio.
¿Cómo funciona el envío?
- Registras tu compra y el pedido queda en nuestro sistema.
- La orden se transmite a proveedores internacionales que gestionan inventario y preparación.
- El despacho se realiza desde el extranjero a la dirección indicada en tu compra.
Garantía de calidad
Nuestros proveedores realizan controles antes del despacho. Si, pese a ello, recibes un producto con fallas, podrás solicitar reembolso o reposición sin costo adicional.
Plazos de procesamiento y entrega
- Procesamiento: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
- Pedidos antes del mediodía (Chile): se procesan el mismo día o el siguiente hábil.
- Pedidos después de las 12:00: se gestionan desde el día hábil siguiente.
- Entrega estimada: 7–15 días hábiles desde el despacho.
- Si pasan más de 15 días hábiles desde la compra sin novedades, contáctanos para rastreo.
- Si pasan 50 días desde la generación del número de seguimiento sin entrega, reembolsamos el 100%.
Compras con múltiples productos
Los ítems pueden enviarse por separado desde distintos almacenes, por lo que podrían tener tiempos de entrega diferentes.
Consideraciones de importación
Todos los productos se importan bajo normativa vigente para consumo personal en Chile. Los precios incluyen una estimación de costos de importación, pero podrían existir cargos adicionales de aduana al ingresar el paquete; dichos costos, de generarse, son responsabilidad del comprador. Las compras están disponibles solo para personas naturales.
Seguimiento de pedidos
Consulta el estado en la sección “Rastrea tu orden” con tu número de pedido y el email de compra.
Nota: la información de tracking puede tardar 2–4 días hábiles en reflejarse tras el procesamiento.
Pedidos retrasados
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el pago (más 1–2 días de procesamiento) y no recibiste tu paquete, escríbenos para una actualización. Si el envío no llega en un máximo de 50 días desde emitirse el número de seguimiento, reembolsaremos el 100%.
Envío express (si está disponible)
El envío express prioriza el procesamiento. El plazo total depende del operador logístico y tu ubicación; puede reducir los tiempos, pero no garantizamos una fecha exacta.