Política de Reembolsos
Política de Reembolsos – Activae Chile
Sitio oficial: activae-chile.com · Contacto: soporte@activae-chile.com
Buscamos que tu experiencia sea satisfactoria. Al trabajar con envíos directos desde proveedores internacionales, nuestras condiciones pueden diferir de una tienda tradicional. Aquí encontrarás el procedimiento, plazos y requisitos.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Puedes cancelar tu pedido y obtener el reembolso total dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso y no puede anularse. Si decides devolver un producto, los costos y la gestión del envío corren por tu cuenta.
- Plazo para devolver: hasta 30 días (según el caso).
- Procesamiento de reembolsos aprobados: máximo 5 días hábiles.
Casos con derecho a reembolso
- Producto defectuoso o dañado: notifícanos dentro de 15 días desde la entrega con fotos/videos y número de pedido.
- Producto incorrecto: comunícalo dentro de 24 horas desde la recepción.
- Pedido no entregado: si pasaron más de 50 días desde la emisión del número de seguimiento sin entrega, reembolsamos el 100%.
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Desistimiento voluntario:
- Cancelación dentro de 12 horas: reembolso del 100%.
- Si ya lo recibiste: hasta 30 días para devolverlo sin abrir, en perfectas condiciones y con embalaje original, para reembolso completo.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporte@activae-chile.com con:
- Número de pedido.
- Descripción clara del inconveniente.
- Pruebas visuales (fotos o videos, si corresponde).
- Dirección de entrega y teléfono de contacto.
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Opciones disponibles
- Reembolso total: producto dañado, equivocado o no entregado.
- Alternativas: según el caso, crédito en tienda o reembolso parcial.
Costos de devolución
- Los gastos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, cualquiera sea el motivo.
- Podría aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 50% en ciertos casos.
Requisitos para devolver un producto
- Artículo sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
- No se aceptan devoluciones de artículos con daños visibles, sin recibo o que no cumplan las condiciones.
- No aplican devoluciones para productos personalizados, perecibles, inflamables o de higiene personal.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Casos en los que no aplica reembolso
- Cancelación después de 24 horas o cuando el pedido ya fue despachado.
- Insatisfacción subjetiva sin causa objetiva.
- Cambio de dirección tras emitirse el número de seguimiento.
- Error al elegir la talla (las guías se indican en cada producto).
- Dirección de envío mal ingresada por el cliente.